شرایط و راهنمای مرجوعی کالا
شفافیت و سلامت شما، اولویت اول آتین استور است.
توجه بسیار مهم (قوانین وزارت بهداشت)
به دلیل رعایت پروتکلهای بهداشتی و پیشگیری از انتقال هرگونه آلودگی، در صورت باز شدن پلمپ، برچسب امنیتی یا نایلون کشیدهشده روی کالا، محصول تحت هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نخواهد شد. لطفاً پیش از باز کردن بستهبندی، مشخصات ظاهری، رنگ و اصالت آن را بررسی نمایید.
کالا در چه حالتی مرجوع میشود؟
- ارسال اشتباه محصول از سمت فروشگاه (تفاوت در رنگ، حجم یا مدل).
- وجود آسیب فیزیکی جدی، شکستگی یا نشتی مایعات قبل از تحویل.
- گذشتن تاریخ انقضای محصول در لحظه تحویل.
- شرط اساسی: جعبه، بستهبندی و پلمپ محصول کاملاً دستنخورده و سالم باقی مانده باشد.
کالا در چه حالتی مرجوع نمیشود؟
- باز شدن پلمپ، سلفون، لیبل یا هرگونه دستکاری در بستهبندی محصول.
- استفاده حتی در حد تست (به دلیل ماهیت بهداشتی لوازم آرایشی و پوستی).
- پشیمانی از خرید پس از باز شدن پلمپ کالا.
- بروز هرگونه حساسیت پوستی ناشی از ناسازگاری شخصی با محصول (آتین استور مسئولیتی در قبال فرمولاسیون برندها ندارد).
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
در صورت داشتن شرایط بالا، مراحل زیر را طی کنید:
عکسبرداری و مستندسازی
از محصول آسیبدیده یا اشتباه ارسالشده بهصورت واضح (با پلمپ باز نشده) عکس و فیلم کوتاه تهیه کنید.
ارسال مستندات به پشتیبانی
تصاویر را از طریق واتساپ یا تلگرام به شمارههای پشتیبانی آتین استور (۰۹۱۵۰۸۰۵۸۴۸ یا ۰۹۱۵۵۷۱۶۷۴۲) ارسال کنید.
بررسی و تایید کارشناسان
کارشناسان ما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و هماهنگیهای لازم را انجام میدهند.
عودت وجه یا تعویض کالا
پس از تایید و عودت فیزیکی کالا، مبلغ واریزی ظرف ۴۸ ساعت به حساب شما بازگردانده شده یا محصول جدید ارسال میشود.
پرداخت هزینه ارسال مرجوعی به چه صورت است؟
اگر مرجوعی به دلیل خطای آتین استور (ارسال اشتباه یا نقص فنی) باشد، هزینه برگشت بر عهده ماست. در غیر این صورت، هزینه ارسال با مشتری گرامی خواهد بود.